1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила продажи, возврата театральных билетов и посещения мероприятий ООО «МОСКОУ ШОУ» (далее Правила, Компания) разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», Федеральным законом от 18.07.2019 № 193-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации “Основы законодательства Российской Федерации о культуре», Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных», иных нормативно-правовых актов Российской Федерации и доводятся до сведения покупателей билетов (далее Покупатель) путем размещения на официальном сайте Компании https://moscowshow.com.
1.2. Настоящие Правила являются договором публичной оферты. Приобретение билета является безоговорочным принятием Покупателем всех условий оферты без каких-либо изъятий и/или ограничений и равносильно заключению письменного договора (п.3 ст. 434 ГК РФ). Настоящая оферта считается основным документом, регулирующим взаимоотношения Компании и Покупателя при продаже театральных билетов. Компания имеет право вносить в одностороннем порядке изменения в настоящие Правила, такие изменения публикуются своевременно и находятся в общем доступе на официальном сайте Компании.
2. Продажа билетов на мероприятия Компании
2.1. Покупатель может приобрести билеты
– в офисе Компании в порядке, предусмотренном пунктом 3 Правил;
– на официальном сайте Компании https://moscowshow.com в порядке, предусмотренном пунктом 4 Правил;
– в театре, где проводится мероприятие, в часы работы кассы театра;
– у уполномоченных лиц (уполномоченных билетных агентов), с которыми Компания заключила договор на реализацию/распространение билетов. Перечень уполномоченных билетных агентов указан в разделе «Партнёры» на сайте Компании.
2.2. Форма и реквизиты билета.
Билет на мероприятия Компании может быть изготовлен типографским способом на бланке строгой отчетности с нанесением билетной информации, предусмотренной действующим законодательством Российской Федерации, либо сформирован на сайте Компании в сети Интернет или на сайте уполномоченного билетного агента в сети Интернет электронным способом в виде графического изображения со штрих-кодом.
Уполномоченные билетные агенты реализуют билеты при помощи собственных средств (программное обеспечение, кассы и сайты) и вправе использовать собственные бланки билета, если это предусмотрено договором c Компанией.
2.3. О наличии билетов на конкретные даты и мероприятия можно уточнить в Компании, по телефону +7 (495) 181-00-44 либо на сайте Компании https://moscowshow.com.
2.4. Билеты на мероприятия, организатором которых является ООО «МОСКОУ ШОУ», считаются собственностью Компании.
2.5. Компания
– не несет ответственность за подлинность билета в случае приобретения его с рук и/или в местах, отличных от указанных в пункте 2.1. Правил;
– не осуществляет обмен ранее приобретенных билетов, кроме случаев, установленных в пункте 4.4. Правил;
– не возвращает стоимость билетов (не выдает дубликаты) в случае их утраты, повреждения, порчи.
2.6. Компания оставляет за собой право изменения актёрского состава спектакля (без уведомления Покупателя) и места проведения спектакля в пределах территории города Москвы. Указанные изменения не являются основанием для обращения Покупателя с заявлением о возврате билета.
2.7. Компания оставляет за собой право отмены мероприятия, его замены и переноса на другую дату.
2.8. На предлагаемых схемах зрительного зала театральной площадки могут быть не отображены отдельные элементы зрительного зала и декораций.
3. Продажа билетов в кассе
3.1. Покупатель может приобрести билет в офисе Компании по будним дням с 11 до 19 часов.
3.2. В офисе Компании оплатить билеты можно наличными денежными средствами либо с использованием банковской карты.
4. Продажа электронных билетов
4.1. Покупатель может приобрести электронный билет на мероприятие
– на сайте Компании https://moscowshow.com
– на сайтах уполномоченных билетных агентов.
4.2. При покупке электронного билета на сайте Компании Покупатель должен перейти в раздел «Афиша» и выбрать спектакль (либо иное мероприятие), приступить к оформлению заказа, выбрав кнопку “Купить билет”. Продажа билетов производится по правилам, указанным в публичной оферте на сайте https://moscowshow.com/offer. Техническая поддержка с 11-00 до 18-00 тел. +7 495 181 00 44, адрес электронной почты – support@moscowshow.com.
4.3. Продажа электронных билетов на сайтах уполномоченных билетных агентов производится в соответствии с правилами таких уполномоченных билетных агентов.
4.4. Если билеты приобретались на сайте Компании, то Покупатель вправе однократно произвести обмен электронного билета на билет, изготовленный типографским способом на бланке строгой отчетности. Порядок обмена электронных билетов на билеты, сформированные типографским способом устанавливается правилами уполномоченных билетных агентов. После обмена электронный билет аннулируется и не будет принят к проходу.
4.5. Ответственность за корректность данных, указанных Покупателем при оформлении заказа, а также за возможности отправки и получения писем и настройки почтового сервера, на котором расположена электронная почта Покупателя, несет Покупатель.
5. Порядок возврата билетов
5.1. Возврат Покупателем билетов на мероприятия Компании возможен в следующих случаях:
– в случае замены, отмены, переноса мероприятия Компанией;
– в случае отказа Покупателя от посещения мероприятия по причинам, не связанным с болезнью Покупателя или со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником;
– в случае отказа Покупателя от посещения зрелищного мероприятия в связи с его болезнью;
– в случае отказа Покупателя от посещения мероприятия в связи со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником.
5.1.1. Компания принимает к возврату билеты, изготовленные типографским способом на бланках строгой отчетности и приобретенные в Компании либо у уполномоченных билетных операторов, а также электронные билеты, приобретенные на сайте Компании (электронные билеты, приобретенные на сайтах уполномоченных билетных агентов, подлежат предварительному обмену Покупателями на билеты, изготовленные типографским способом на бланках строгой отчетности).
5.2. В случае замены, отмены, переноса мероприятия Компанией Покупатель вправе обратиться с заявлением о возврате денежных средств в размере номинальной стоимости билета, указанной на его бланке.
5.2.1. Возврат денежных средств осуществляется в следующие сроки:
– при замене мероприятия – со дня объявления о замене и до даты показа мероприятия;
– при отмене мероприятия – со дня его отмены до даты, когда отмененный спектакль должен был состояться, а также в течение 10 (десяти) календарных дней после указанной даты;
– при переносе мероприятия – со дня объявления о переносе (размещенного на сайте https://moscowshow.com) и до изначально установленной даты показа мероприятия.
5.2.2. Комиссионные (сервисные) сборы/выплаты за услуги распространителей (билетных агентов) и/или иные денежные средства, уплаченные зрителем сверх установленной Компанией цены билета, в стоимость билета не включаются и выплате Компанией Покупателю при замене, отмене, переносе мероприятия НЕ ПОДЛЕЖАТ.
5.2.3. Возврат денежных средств за билеты на мероприятия в случаях, указанных в пункте 5.2. Правил (и отказе Покупателя от просмотра заменённого (перенесённого) мероприятия), производится в офисе Компании, в часы его работы.
5.2.4. В случае отмены/переноса мероприятия Компанией в связи с принятием официальными органами власти на муниципальном и/или федеральном уровне нормативно-правовых актов, в том числе в связи с инфекционными/вирусными заболеваниями, установлением режима карантина, которые препятствуют проведению мероприятия, возврат/обмен билетов осуществляется в порядке и сроки, предусмотренные действующим законодательством РФ для таких случаев.
5.3. В случае отказа Покупателя от посещения мероприятия по причинам, не связанным с болезнью Покупателя или со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником Покупатель вправе обратиться с заявлением о возврате денежных средств.
5.3.1. В зависимости от срока подачи заявления о возврате билета относительно даты проведения мероприятия, Компания возмещает Покупателю процент от номинальной стоимости билета, указанной на бланке, а именно:
– при обращении Покупателя не позднее чем за 10 дней до даты проведения мероприятия – до 100 %;
– при обращении Покупателя менее чем за 10 дней, но не позднее чем за 5 дней до даты проведения мероприятия – до 50 %;
– при обращении Покупателя менее чем за 5 дней, но не позднее чем за 3 дня до даты проведения мероприятия – до 30 %;
– при обращении Покупателя менее чем за 3 дня до даты проведения мероприятия возврат денежных средств не осуществляется.
Расчет процента от стоимости приобретенного билета, подлежащего возврату Покупателю, осуществляется с обязательным учетом положений подпунктов 5.3.2., 5.3.3. Правил.
5.3.2. Услуги Компании по возврату денежных средств (обработке возврата денежных средств) Покупателю за приобретенный им билет в случае отказа от посещения мероприятия составляют 10% от стоимости каждого возвращенного билета и удерживаются Компанией из его стоимости (вне зависимости от срока подачи заявления о возврате).
Приобретая билет, Покупатель соглашается с тем, что возврат стоимости билета осуществляется Компанией за вычетом указанной стоимости услуги по возврату денежных средств Компанией (10%) от стоимости каждого возвращенного билета.
5.3.3. Комиссионные (сервисные) сборы/выплаты за услуги распространителей (билетных агентов) и/или иные денежные средства, уплаченные Покупателем сверх установленной Компанией стоимости билета, в стоимость билета не включаются и выплате Компанией Покупателю при отказе от посещения мероприятия не подлежат.
5.3.4. Порядок подачи заявления о возврате билета и возмещении денежных средств:
– заявление о возврате подается в офис Компании либо направляется по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
– заявление подается при предъявлении документа, удостоверяющего личность Покупателя (его представителя). В случае направления заявления почтой прилагается копия документа, удостоверяющего личность посетителя. В случае представления заявления о возврате представителем Покупателя к заявлению о возврате прилагаются копии документов, подтверждающих законное представительство, или оформленная надлежащим образом доверенность.
– к заявлению о возврате прилагается оригинал неиспользованного билета. При возврате электронного билета, приобретенного на сайте Компании, прилагается распечатанная копия электронного билета, а также копия электронного кассового чека.
– срок рассмотрения заявления составляет не более 30 дней и исчисляется со дня поступления заявления и документов для рассмотрения в полном объеме.
– об отказе в возврате денежных средств Компания информирует Покупателя (его представителя) не позднее 15 дней со дня принятия решения способом, указанным в заявлении.
– решение о возврате денежных средств сообщается Покупателю (его представителю) не позднее 7 дней со дня принятия решения способом, указанным в заявлении.
– возврат денежных средств Покупателю производится не позднее 30 дней со дня принятия решения о возврате денежных средств.
5.3.5. Основания для отказа Покупателю в возврате билета и возмещении денежных средств:
– представленный билет является недействительным (форма и реквизиты билета не соответствуют формам и реквизитам, утвержденным уполномоченным федеральным органом исполнительной власти РФ; элементы оформления билета не соответствуют элементам оформления, установленным ООО «МОСКОУ ШОУ» либо уполномоченными билетными агентами; билет содержит исправления и/или не является подлинным);
– заявление о возврате билета представлено менее чем за 3 дня до дня проведения мероприятия;
– билет приобретен со скидкой и/или в рамках специальных программ и акций, установленных Компанией;
– не соблюден порядок подачи заявления и приложенных к нему документов.
5.4. В случае отказа Покупателя от посещения мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с его болезнью Покупатель вправе обратиться с заявлением о возврате денежных средств.
5.4.1. Порядок подачи заявления о возврате билета и возмещении денежных средств:
– заявление о возврате подается в офис Компании либо направляется по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении или в электронной форме с указанием прилагаемых документов не позднее дня проведения мероприятия.
– заявление подается при предъявлении документа, удостоверяющего личность Покупателя (его представителя). В случае направления заявления почтой либо в электронной форме к нему прилагается копия документа, удостоверяющего личность Покупателя. В случае представления заявления о возврате представителем Покупателя к заявлению о возврате прилагаются копии документов, подтверждающих законное представительство, или оформленная надлежащим образом доверенность.
– к заявлению о возврате в связи с болезнью прилагаются:
а) оригинал неиспользованного билета. При возврате электронного билета, приобретенного на сайте Компании, прилагается распечатанная копия электронного билета, а также копия электронного кассового чека;
б) копия листка нетрудоспособности либо справки (медицинского заключения), выданных медицинской организацией в соответствии с законодательством РФ и подтверждающих факт заболевания Покупателя, препятствующего посещению им мероприятия.
– в случае невозможности представления Покупателем копии листка нетрудоспособности не позднее дня проведения мероприятия, Покупатель представляет его в течение 7 дней со дня проведения мероприятия при условии, что заявление и иные документы представлены им в срок.
– в случае подачи заявления в электронной форме посетитель представляет оригинал заявления о возврате в связи с болезнью и документы, указанные выше, не позднее 7 дней со дня проведения мероприятия.
– срок рассмотрения заявления составляет не более 30 дней и исчисляется со дня поступления заявления и документов для рассмотрения в полном объеме. В случае необходимости указанный срок рассмотрения может быть увеличен до 60 дней.
– об отказе в возврате денежных средств Компания информирует Покупателя (его представителя) не позднее 15 дней со дня принятия решения способом, указанным в заявлении.
– решение о возврате денежных средств сообщается Покупателю (его представителю) не позднее 7 дней со дня принятия решения способом, указанным в заявлении.
– возврат денежных средств Покупателю производится не позднее 30 дней со дня принятия решения о возврате денежных средств
5.4.2. Основания для отказа Покупателю в возврате билета и возмещении денежных средств:
– представленный билет является недействительным (форма и реквизиты билета не соответствуют формам и реквизитам, утвержденным уполномоченным федеральным органом исполнительной власти РФ; элементы оформления билета не соответствуют элементам оформления, установленным ООО «МОСКОУ ШОУ» либо уполномоченными билетными агентами; билет содержит исправления и/или не является подлинным);
– заявление о возврате и прилагаемые к нему документы представлены позднее дня проведения зрелищного мероприятия (либо оригиналы заявления и/или документов представлены позднее 7 дней со дня проведения мероприятия при подаче заявления в электронной форме);
– не соблюден порядок представления заявления и приложенных к нему документов либо представленные документы содержат недостоверную информацию;
– билет приобретен после возникновения у Покупателя болезни, препятствующей посещению им мероприятия.
5.5. В случае отказа Покупателя от посещения мероприятия в связи со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником, Покупатель вправе обратиться с заявлением о возврате денежных средств.
5.5.1. Порядок подачи заявления о возврате билета и возмещении денежных средств:
– заявление о возврате подается в офис Компании либо направляется по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении или в электронной форме с указанием прилагаемых документов не позднее дня проведения мероприятия.
– заявление подается при предъявлении документа, удостоверяющего личность Покупателя (его представителя). В случае направления заявления почтой либо в электронной форме к нему прилагается копия документа, удостоверяющего личность Покупателя. В случае представления заявления о возврате представителем Покупателя к заявлению о возврате прилагаются копии документов, подтверждающих законное представительство, или оформленная надлежащим образом доверенность.
– к заявлению о возврате в связи со смертью родственника прилагаются:
а) оригинал неиспользованного билета на мероприятие. При возврате электронного билета, приобретенного на сайте Компании, прилагается распечатанная копия электронного билета, а также копия электронного кассового чека;
б) копия свидетельства о смерти лица, являвшегося членом семьи Покупателя или его близким родственником либо копия свидетельства (справки) о смерти такого лица, выданного отделом записи актов гражданского состояния;
в) копии документов, подтверждающих, что умершее лицо являлось членом семьи Покупателя (супругом (супругой), отцом, матерью, сыном или дочерью (усыновителем или усыновленным) либо близким родственником посетителя (дедушкой, бабушкой, внуком (внучкой), полнородными и неполнородными братом или сестрой).
В случае невозможности представления документов, указанных в подпунктах “б” и “в” до дня проведения мероприятия, Покупатель вправе представить такие документы в течение 7 дней со дня проведения мероприятия при условии, что заявление и иные документы представлены Покупателем не позднее дня мероприятия.
В случае подачи Покупателем заявления о возврате в связи со смертью родственника в электронной форме Покупатель представляет оригинал заявления и документы не позднее 7 дней со дня проведения мероприятия.
– срок рассмотрения заявления составляет не более 30 дней со дня и исчисляется со дня поступления заявления и документов для рассмотрения в полном объеме. В случае необходимости указанный срок рассмотрения может быть увеличен до 60 дней.
– об отказе в возврате денежных средств Компания информирует Покупателя (его представителя) не позднее 15 дней со дня принятия решения способом, указанным в заявлении.
– решение о возврате денежных средств сообщается Покупателю (его представителю) не позднее 7 дней со дня принятия решения способом, указанным в заявлении.
– возврат денежных средств Покупателю производится не позднее 30 дней со дня принятия решения о возврате денежных средств
5.5.2. Основания для отказа Покупателю в возврате билета и возмещении денежных средств в связи со смертью лица, являвшегося членом семьи Покупателя или его близким родственником:
– представленный билет является недействительным (форма и реквизиты билета не соответствуют формам и реквизитам, утвержденным уполномоченным федеральным органом исполнительной власти РФ; элементы оформления билета не соответствуют элементам оформления, установленным ООО «МОСКОУ ШОУ» либо уполномоченными билетными агентами; билет содержит исправления и/или не является подлинным);
– заявление о возврате и прилагаемые к нему документы представлены позднее дня проведения мероприятия (либо оригиналы заявления и/или документов представлены позднее 7 дней со дня проведения мероприятия при подаче заявления в электронной форме);
– представленные документы содержат недостоверную информацию;
– смерть члена семьи посетителя или его близкого родственника наступила позднее 7 дней до дня проведения мероприятия и позднее дня проведения мероприятия;
– смерть члена семьи посетителя или его близкого родственника наступила ранее даты приобретения Покупателем билета.
Уважаемые Покупатели, обращаем Ваше внимание, что возврат/обмен билетов на мероприятия Компании, не состоявшиеся по причине введения и действия в г. Москва режима повышенной опасности, осуществляется с учетом положений Постановления Правительства РФ № 830 от 06 июня 2020 года.
6. Посещение мероприятия
6.1. Приобретая билет на мероприятия Компании, Покупатель обязуется соблюдать общественный порядок в здании, где проходит мероприятие. Материальный ущерб, причиненный театральной площадке по вине зрителя, должен быть возмещен в порядке, установленном законодательством РФ.
6.2. Зритель обязан соблюдать правила установленные театральной площадкой:
• Лицам в состоянии алкогольного и наркотического опьянения, а так же в грязной, пачкающей одежде в посещении театра будет отказано.
• Видео- и фотосъёмка строго запрещены.
• Курение на территории театра запрещено.
• На время спектакля просьба отключить средства мобильной связи.
7. Согласие на обработку персональных данных
7.1. Покупатель признает и соглашается с тем, что совершение им действий, указанных в настоящих Правилах, является полным и информированным согласием Покупателя на предоставление Компании своих персональных данных, а равно персональных данных третьих лиц, сообщаемых Покупателем Компании в процессе оформления покупки билетов (заказа), приобретения/возврата билета.
Покупатель настоящим дает свое согласие:
• на предоставление и обработку своих персональных данных, к которым относятся: паспортные данные, фамилия, имя, отчество, контактный номер телефона, контактный адрес электронной почты, иные сведения, которые необходимы для корректного документального оформления правоотношений между Покупателем и Компанией и выполнения требований действующего законодательства РФ;
• на осуществление любых действий в отношении персональных данных, которые необходимы или желаемы для достижения указанных выше целей, включая (без ограничения) сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу третьим лицам), обезличивание, блокирование, трансграничную передачу персональных данных, а также осуществление любых иных действий с персональными данными, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.
Компания гарантирует, что обработка персональных данных Покупателя осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных» и иным действующим законодательством РФ о защите персональных данных. Компания обязуется не разглашать личной информации Покупателя третьим лицам, а также обязуется обеспечить сохранность персональной информации о Покупателе и принимает все необходимые меры для защиты персональных данных Покупателя от неправомерного доступа, распространения, изменения, раскрытия или уничтожения.
Согласие на обработку персональных данных действует с момента акцепта оферты Покупателем и действует до истечения сроков, установленных действующим законодательством РФ.