Пользовательское соглашение

Правила покупки и возврата билетов на мероприятия
(Пользовательское соглашение ООО «ЭМСИ»)
1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Федеральным законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом Российской Федерации, Уставом Общества с ограниченной ответственностью «ЭМСИ» (далее – Организатор) и регламентируют порядок продажи и возврата билетов на спектакли, концерты, представления, творческие вечера, фестивали, конкурсы (далее – мероприятия), проводимые Организатором.
1.2. Настоящие Правила доводятся до сведения Зрителей путем размещения на официальном сайте Организатора:  https://moscowshow.com/terms.
1.3. Приобретая билеты на мероприятия Организатора, Зритель соглашается с данными Правилами и обязуется соблюдать данные Правила.
1.4. Организатор обязуется сделать все возможное, чтобы мероприятия, заявленные в афише, состоялись в назначенные дни и время, на должном техническом и художественном уровне. Администрация Театров оставляет за собой право вносить изменения в актерский состав мероприятий Организатора без предварительного уведомления. Изменения в актёрском составе не являются достаточным основанием для возврата билета.

2. Порядок продажи билетов

2.1. Зритель может приобрести билеты на мероприятия в кассах театров/концертных залов, у билетных операторов, на официальных сайтах театров/концертных залов, у уполномоченных лиц, действующих на основании гражданско-правового договора.
2.2. Наличие билетов на конкретные даты и мероприятия зритель может уточнить в кассах театров или на сайте Организатора.
2.3. При покупке билетов зритель имеет право получить исчерпывающую информацию о театральной постановке, наличии льгот, правилах посещения мероприятия.
2.4. Приобретая билет на мероприятие, проводимое Организатором, покупатель подтверждает факт заключения договора возмездного оказания услуг в сфере культуры с Организатором, а также согласие с данными Правилами. Договор возмездного оказания услуг оформляется путем выдачи покупателю билета (БСО – Бланк Строгой Отчетности). Билет представляет собой документ установленной формы (Утвержден Приказом Министерства Культуры РФ от 17.10.2008г. №257), содержащий информацию об условиях договора с потребителем.
Билет содержит:
а) наименование и вид услуги;
б) время оказания услуги (время проведения мероприятия);
в) место проведения мероприятия, а также место зрителя в зрительном зале;
г) стоимость услуги;
д) иную, предоставляемую в соответствии с законодательством Российской Федерации информацию.
2.5. Электронная продажа билетов осуществляется на сайте Организатора (https://moscowshow.com), а также на официальных сайтах билетных операторов, с которыми у Организатора заключен Агентский договор на реализацию билетов.

3. Порядок возврата театральных билетов

3.1.  В соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации (пункт 1 статья 782) и Законом «О защите прав потребителей» (статья 32 ГК), покупатель билета вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг и вернуть билет в оговоренные правилами возврата билетов сроки при условии удержания Организатором фактически понесенных им расходов на момент возврата такого билета, связанных с исполнением обязательств Организатора перед Агентами и создателями спектакля/концерта/мероприятия.
3.2. В случае возврата билета более чем за 5 (пять) календарных дней, до дня проведения мероприятия, Организатор возмещает покупателю до 70% (семидесяти процентов) от стоимости билета, в зависимости от расходов Организатора, понесенных на момент сдачи билета.
В случае возврата билета в срок от 5 (пяти) до 1 (одного) календарного дня до дня проведения мероприятия, Организатор возмещает покупателю до 50% (пятидесяти процентов) от стоимости билета, в зависимости от расходов Организатора, понесенных на момент сдачи билета.
В случае возврата билета менее чем за один календарный день до проведения мероприятия, Организатор не возмещает покупателю стоимость билета.
В случае опоздания на мероприятие, не посещения мероприятия по какой-либо причине, не зависящей от Организатора, денежные средства не возмещаются.
В случае повреждения, порчи и утраты билетов, дубликаты не выдаются, денежные средства не возмещаются.
3.3. Возврату и обмену подлежат билеты, приобретенные у Организатора и аккредитованных билетных операторов, а также у официальных представителей Организатора, с неповрежденным контролем.
3.4. В случаях замены, отмены или переноса мероприятия стоимость сдаваемых билетов возмещается покупателю полностью (100%) в том случае, если Организатор единолично несет ответственность за подобные действия. В случае, когда перенос, отмена, замена мероприятия происходит не по единоличной вине Организатора, процентная ставка к возврату исчисляется из фактически понесенных и документально подтвержденных Организатором расходов/убытков от подобных действий. Исключения так же составляют форс-мажорные обстоятельства, к которым, помимо природных, экономических, политических катаклизмов, также относятся внезапная болезнь/смерть артиста, либо травма, не позволяющая артисту/группе артистов принять участие в проекте.
3.5. Билеты принимаются в установленные сроки:
– при замене мероприятия – с момента официального оповещения о замене мероприятия до начала замененного мероприятия;
– при переносе мероприятия – в течение 15 дней с момента официального оповещения о переносе мероприятия, но не позднее, чем за двое суток до начала перенесенного мероприятия;
– при отмене мероприятия – с момента официального оповещения об отмене мероприятия до даты, указанной в билете, т.е. до даты проведения мероприятия.
3.6. Во всех случаях билеты принимаются на основании заявления покупателя и при наличии паспорта.
3.7. Сданные покупателем билеты могут продаваться Организатором повторно.
3.8. В случае замены мероприятия билеты, приобретенные у Организатора либо у официальных представителей Организатора, считаются действительными и, по желанию покупателя, подлежат обмену на замененное мероприятие.
3.9. Замена исполнителей в мероприятии не является основанием для сдачи билета.
3.10. Администрация Организатора не несет ответственности за поддельные билеты и билеты, приобретенные у лиц, не являющихся официальными представителями Организатора.
3.11. Неиспользованный билет не дает права посещения других мероприятий.
3.12. Допускается обмен билета на другое мероприятие с разрешения администрации в том случае, если стоимость билета соответствует стоимости ранее приобретенного билета, а сроки – вышеуказанным правилам возврата.
3.13. Возврат стоимости билетов, проданных со скидкой, по отмененным, перенесенным или замененным мероприятиям осуществляется с учетом полученных скидок.
3.14.  Возврату подлежит только номинальная стоимость билета (цена услуги). Стоимость услуг бронирования и доставки не компенсируется. Билеты, приобретенные по коллективным заявкам за счет средств организаций, подлежат возврату только через эти организации.
3.15. Организатор имеет право изменять условия продажи и возврата билетов в одностороннем порядке, размещая соответствующую информацию на официальном сайте не менее чем за десять дней до начала их действия.
3.16. Возврат электронных билетов возможен не позднее, чем за 3-е (три) суток до дня проведения мероприятия – через сайты и/или call-центры билетных операторов, у которых были приобретены билеты на мероприятие, а также по электронной почте support@moscowshow.com.  Стоит понимать, что билетные операторы руководствуются Правилами возврата билетов Организатора мероприятия.

По всем вопросам, связанным с организацией мероприятий, регламентом взаимодействия с потребителями, зрители могут обратиться на почту support@moscowshow.com или позвонить по телефонам +7 (495) 256-80-64, +7  (495) 181 00 44.